在美国，线上零售商面临的一个主要难题是如何控制不断上升的退货率。随着消费者对免费退货服务的需求增加，商家承担的退货成本也水涨船高。报告指出，2024年全美零售商预计有相当于年销售额16.9%的商品被退回，而线上销售的退货率更高，约为20%。这意味着被退回的商品价值高达8900亿美元。数据显示，由于尺码和合身问题，服饰和鞋履成为线上购物中退货率最高的类别。在过去一年中，25%的受访者退过线上购买的服装，17%退过鞋履，12%退过配饰。此外，有50%的受访者表示自己没有退过货，但其中7%的人在过去一年里根本没有进行过线上购物。