根据最新数据显示，随着网购在美国消费者中的普及，退货问题正逐渐成为买家和卖家共同面临的难题。据悉，2024年美国商家预计全年销售额中有16.9%的商品最终被退回，而在线销售渠道的平均退货率更是高达20%。这一年因退货产生的商品总价值达到8900亿美元，考虑到每次退货处理费用通常占原商品价格的两位数比例，这一数字令人印象深刻。 消费者退货的主要原因包括对尺寸、款式或颜色判断不准，尤其是服装、鞋类和饰品这类产品，退货率明显高于其他类别。调查显示，约75%的受访者因为尺码不合适选择退货，超过一半的人认为收到的商品与描述不符，另有三分之一表示不喜欢所购商品，因此在购物时，不少消费者更倾向于谨慎选购并考虑购买保险。