4月25日，国家邮政局发布了2024年度快递服务满意度调查和时限妥投率测试的结果。数据显示，去年公众对快递服务的满意度得分为84.6分，较前一年提升了0.3分。全国重点地区的快递全程平均用时为53.88小时，比前一年缩短了2.54小时，而72小时内成功送达的比例达到了83.95%，同比提高了2.98个百分点。 从品牌来看，顺丰速运和京东快递在公众满意度方面排名前两位。分区域看，东部、中部和西部地区的服务满意度均有所提升，其中东部地区表现最优，而西部地区进步最大。 具体到各环节，寄件处理时间平均为7.49小时，同比减少0.11小时；运输时间平均为33.95小时，同比减少1.56小时；收件地处理时间为9.27小时，同比减少0.81小时；投递时间平均为3.17小时，同比减少0.07小时。此外，72小时内妥投率较高的品牌是顺丰速运和中通快递。 此次调查覆盖了50个城市，涉及9家主要快递品牌。满意度调查通过在线方式收集数据，主要针对下单、揽收、投递、问题处理和信息反馈五个方面进行评价，共收集到18万个有效样本。时限测试则通过系统抽样方式进行，范围为国内异地快件，共获取752万个有效样本。