数字商务信任平台 Forter 发布了一份名为《灵活的政策，有风险的业务》的报告。该报告基于对美英超过 4000 名消费者的在线调查，分析了消费者在网上购物和退货方面的行为变化。 报告显示，近一半（49%）的消费者在过去一年中曾滥用退货政策。具体表现为：29% 的人利用退货政策避免支付全额费用，30% 的消费者会先购买昂贵商品再退货以利用灵活政策。在美英两国的年轻消费群体中，这一现象更为普遍，比例分别达到 46% 和 48%。 此外，58% 的消费者认为通过注册多个账户享受促销优惠非常容易，而 21% 的人会故意超额购物以获得免运费资格，随后再退回部分商品。由于经济压力的影响，消费者变得更加精明：48% 的人更倾向于选择退货政策宽松的零售商，63% 的消费者更加依赖折扣和免费福利。然而，也有 16% 的消费者因为退货政策的收紧而停止在某些商家购物。 Forter 的首席客户官 Ozge Ozcan 指出，这种政策滥用给零售商带来了巨大的经济损失。她建议零售商重新审视其策略，在满足客户需求与防止政策滥用之间找到平衡，而不是采取“一刀切”的方式。