在全球经济充满不确定性的背景下，零售商正在通过创新来满足客户的需求。数据显示，那些依赖孤立且过时系统的零售商面临较大挑战，而专注于统一商务的领先企业则通过提供优质的客户体验和高效的运营脱颖而出。 分析指出，要想成功，零售商需要打破实体购物与数字购物之间的界限，为消费者打造无缝的品牌体验。实体店应转型为集订单履行、客户服务以及品牌价值传递于一体的综合平台。统一商务被认为是推动增长的关键因素。据统计，77% 的零售商表示获客成本显著增加，而统一商务可以通过实时数据驱动的个性化服务提升效率并吸引更多客户。研究还发现，与单渠道接触的客户相比，多渠道互动的客户终身价值要高出 1.5 倍。 然而，目前零售商在跨渠道整合方面仍存在差距。尽管有 73% 的零售商认识到无缝跨渠道功能的重要性，但只有 32% 的企业能够真正实现这一目标。此外，63% 的零售商面临劳动力成本上升的压力，而统一商务可通过自动化库存管理等方式简化操作流程，从而有效降低成本。