近年来，美国购物中心经历了从兴盛到衰落的转变。百货商店的销售额一度下滑，“僵尸商场”现象频现。然而，如今购物中心的客流量却大幅回升，2024年每月增长率达到11%。这一复苏的背后，O2O商务（线上线下融合模式）的兴起起到了关键作用。预计到2033年，全球O2O商务市场的年增长率将达到约19%。 Z世代正在引领消费趋势，其中70%的年轻人通过社交媒体开始购物，而整体消费者中有63%会通过网络开启购物旅程。尽管在线广告和社交内容能有效激发购买欲望，但实体店提供的感官体验仍然无法被取代。因此，许多传统零售商正在转型为“点击加实体店”模式。 对于零售商来说，抓住O2O商务的发展机遇需要关注三个重点：一是实现数字化连接，满足消费者对无缝互动的需求；二是利用冲动消费的趋势，将实体店铺打造为冲动消费的主要场所；三是将优质内容转化为商业价值，设计更吸引人的购物体验。 购物中心凭借其宽敞的空间和多样化的活动选择，成为O2O商务的理想平台。未来，这种模式有望重塑整个零售行业的格局。