Ozon 平台将从 4 月 29 日开始实施一项新政策，以提高买家的购物体验。如果卖家因自身原因（例如商品缺货或发货延迟）导致订单取消，可能会影响用户满意度，平台将对此收取服务费用，并推出“卖家取消率指数”进行监控。 该指数会统计过去 14 天内（截至前一天），因卖家原因取消的订单数量占所有取消订单的比例，每天更新一次。计算范围包括这 14 天内创建或取消的订单，但新卖家的前 10 个订单不会被计入。 如果卖家取消率指数超过 50%，账户将获得 7 天的优化期。若优化期内未能改善，账户将被暂停 3 天。如果在接下来的 90 天内再次触发暂停，第三次违规时，账户将被永久封禁。 关于服务费用，当卖家取消率指数高于 4% 时，平台将对因卖家原因取消的订单收取费用，金额为卖家设定价格的 4%，每单最高不超过 1500 卢布。需要注意的是，每日首次因卖家原因取消订单且指数在 4% 及以下时，不会产生费用。 如果卖家对订单取消或相关费用有异议，可以在事件发生后的 14 天内通过后台提交申诉。一旦申诉成功，费用将全额退还，同时取消率指数也会重新计算，受影响的已收费用也将返还。