从4月23日开始，有消费者反映优衣库的退货政策发生了变化。从5月1日起，优衣库将不再支持线上购买的商品到线下门店退货。消费者如果需要退货，必须通过线上操作，并将商品寄回指定地址。记者向优衣库深圳某门店核实，工作人员确认了这一新规定：自5月起，所有在线购买的商品均无法在实体店办理退货，只能通过邮寄方式退回。至于是否需要支付额外运费，取决于下单时是否包含运费险。对于新规出台的原因，店员表示不清楚，但之前确实存在部分顾客携带大量行李箱到店退换商品的情况。