4月21日晚，美团发布说明回应“二选一”事件，表示从未限制骑手在其他平台接单，也未要求骑手不跑其他配送平台，行业里限制骑手选择的企业只有某平台自己，其全职骑手不准跑其他平台订单。美团称，配送延误问题主要由某平台自身原因造成，包括配送时限过短、骑手数量不足、罚款严重等问题。此外，商户需承担消费者补贴。