调查结果显示，64%的受访者因折扣和促销关注品牌，57%希望了解新产品信息，近60%可能因优惠购买产品，58%会因品牌回应而继续购买。然而，一次糟糕体验或无回复会让25%的顾客失去兴趣，46%会在两次不佳体验后离开。32%的客户希望品牌在一小时内提供人工快速回复。受访者认为品牌每天发布一次产品信息最为合适。社交媒体用户期待品牌保持活跃，通过回复客户、推送新产品和优惠信息来提升影响力和销售额。