未来五年，全球聊天机器人市场规模预计增长23%，达到约95.5亿美元。企业采用聊天机器人可快速响应客户需求，避免客户流失；支持多语言交流，扩大目标受众；实现多任务处理，降低运营成本；提供个性化推荐，提升销售转化率；并24小时不间断服务，弥补人工客服不足。