SAP Emarsys报告显示，英国消费品个性化营销存在不足：仅44%的营销人员和消费者认为营销活动实现了有效个性化，但61%的消费者重视个性化内容。全渠道中，多渠道个性化亟需推进，其中电子邮件为主要接触渠道（44%），即时聊天、社交媒体和短信对年轻受众重要性上升。