澳大利亚企业与Z世代互动面临挑战，因其沟通偏好与其他世代显著不同。研究表明，62%消费者遇复杂问题倾向人际互动，Z世代更喜欢通过电子邮件和即时聊天应用寻求服务。此外，12%受访者用社交媒体与品牌沟通，Instagram在Z世代中尤为重要。TP建议企业采用全渠道客户支持，结合AI与人工监督，提升信任和忠诚度。