Emplifi发布的《社交脉搏：2025年消费者与品牌在社交媒体上的互动状况》报告显示： - 70%的消费者在两次负面体验后会放弃品牌，近四分之一因一次糟糕体验停止购买。 - 消费者关注品牌的原因中，优惠占64%，娱乐占58%，产品更新占57%。 - 近一半社交媒体用户在过去90天内通过社交媒体完成购买，主要驱动力为折扣（60%）和购物需求（51%）。 - 60%消费者认为品牌及时回复其社交媒体消息很重要，32%希望在1小时内收到直接消息回复。