去年零售商因欺诈性和滥用性退货和索赔损失1030亿美元，其中超一半来自店内在线购买退货和在线购买退货。网上购物成重灾区，每年造成约210亿美元损失。德勤和Appriss Retail报告显示，打击退货欺诈愈发困难，且严格退货政策可能减少消费者购买意愿。零售商需利用人工智能等工具整合数据，制定战略应对在线退货欺诈以保护利润。