德国时尚电商巨头Zalando封锁了超过10000个退货率过高的客户账户，该政策于3月生效并引发争议。发言人称，措施针对过去12个月频繁退货的用户，他们下单量大但退回比例高。尽管受影响客户仅占其客户群0.02%，仍引起广泛关注，尤其是瑞士市场。此举措背景是Zalando面临来自Temu等中国平台的竞争压力，并计划向高端市场倾斜及降低退货率。