美国巧克力品牌M&M's推出首个忠诚度计划，消费者可通过完成活动获得积分兑换抽奖或商品。该计划有助于提升购买频率、促进互动、获取第一方数据及增强品牌资产。例如，Jelly Belly计划使客户保留率提高77%，重复购买收入接近翻倍；M&M's Fun Club和Dr Pepper计划分别通过在线活动积分和独家口味吸引会员。研究显示，近半数美国品牌专业人士认为监控长期消费是衡量电商客户忠诚度的最佳方式，而40%的广告主将获取第一方数据作为2025年保持定位有效性的重要策略。德勤数据显示，多数零售业高管预计到2025年消费者将更倾向于为品牌体验付费。