近五分之二的美国受访者表示已使用生成式AI网购，50%计划今年尝试。超90%受访者认为AI增强购物体验，87%倾向用于大型或复杂购物。去年调查显示，近五分之三受访者认为AI改善网购体验。生成式AI也被认为能汇总多平台结果，提升客户满意度。