英国最新研究揭示，糟糕的配送体验正让零售商付出沉重代价。数据显示，近半数英国消费者每月需专门请假或调整日程来等待快递，每人每年因此浪费约 32 小时（相当于 4 个工作日）。更严峻的是，超过两成的包裹出现迟到或丢失，导致十分之一的受访者完全无法正常工作，由此造成的工时损失估值高达 2.145 亿英镑。
除了物流延误，售后沟通不力也劝退了大量顾客：若购物体验不佳，62% 的消费者表示将不再光顾该商家。面对这一现状，消费者已分化为五类具有不同偏好的群体。研究强调，在行业增长放缓的背景下，优化售后与配送体验已成为零售商争夺客户忠诚度的关键战场。