30%的俄罗斯网购消费者对预付款感到焦虑，26%因此拒绝使用。其中，34%担心欺诈，25%担忧商品质量问题，8%因退货流程复杂而不安。购买家电（46%）和服饰鞋履（30%）时焦虑最明显。72%的消费者认为退款保证可缓解焦虑，33%建议简化退款流程，29%希望加强卖家审核。