结果显示，18-34岁澳大利亚年轻人的网购频率是35岁以上消费者的1.8倍，并对购物体验有更高要求，包括更快送货、免费退货、点击取货及详细跟踪信息。超过50%的年轻受访者对亚马逊、Temu和SHEIN的送货速度期望更高，而全年龄段这一比例仅35%。约78%的受访者认为购后体验非常重要，表明不良购后服务可能导致近半客户流失。亚马逊因投资履约和物流而吸引更多消费者。为了留住顾客，零售商需提升供应链能力、优化送货速度、丰富产品种类、改进购后服务和忠诚度计划。此外，由于服务成本高和物流基础设施投资不足，澳大利亚在线销售渗透率低于美国和英国。