亚马逊近日调整了其付费附加服务“亚马逊客户服务”（CSBA），旨在通过优化流程减少卖家不必要的退款损失，从而保护卖家收入。
此次更新的核心变化如下：
1. **收紧“无退货退款”标准**
亚马逊修改了流程，严格限制买家在未退货情况下直接获得退款的情形。目前，仅当出现以下三种情况时，才会执行“无退货退款”：
* 客户未在承诺时间内收到商品；
* 商品损坏或有缺陷且不可退货；
* 商品存在安全隐患导致无法退货。
这一举措将大幅降低卖家提交SAFE-T索赔（针对交易损失的赔偿申请）的频率。
2. **自动化处理物流相关索赔**
加入CSBA的卖家若通过亚马逊Buy Shipping或Veeqo购买带有“索赔保护”的物流标签，将无需再手动管理因配送问题引发的SAFE-T索赔。亚马逊将自动支付此类赔款，并自动报销由平台发起的商誉退款，帮助卖家节省时间以专注于业务增长。
3. **放宽免费使用门槛**
CSBA计划对符合以下条件的卖家继续提供免费服务：
* 季度订单量少于30个；
* 新加入的前90天内；
* 每件产品的客户联系率低于3%。
此外，亚马逊取消了此前要求的“95%有效追踪率”，使得卖家更容易获得免费资格。