瑞士消费者对电子商务中人工智能态度复杂： - AI认知度达92%，44%已使用。 - 68%担忧监控和操纵风险，58%忧虑AI取代人类权威，50%担心AI导致失业。 - 28%认为AI将丰富购物体验，33%看好其对医疗保健和交通的改善。 - 40%消费者优先选择可持续发展产品，愿为可持续性忍受更长时间和更高价格。