1、该调整显著提升客服评分门槛，中性评价被剔除后，实际满意度分母缩小，易拉低整体得分；可能触发更多绩效警告或账户审核，尤其影响自发货中小卖家的账户健康度与流量权重。

2、立即优化客服响应SOP：确保24小时内首次响应、使用模板化+个性化结合话术；培训客服主动引导满意评价；在订单包裹内附简短感谢卡并提示五星反馈；同步检查自动回复设置，避免机械应答引发3分中性评价。