亚马逊从2026年4月17日起调整了买家对卖家客服满意度的评估方式：不再用简单的“是/否”提问（如“这解决了你的问题吗？”），改为让买家对客服体验打1–5分（问题为“你对最近的客户服务体验有多满意？”）。其中，1–2分视为不满意，4–5分为满意，3分为中性，不计入不满意率计算。
新算法下，买家不满意率 = 收到的1–2分评价数 ÷ 所有发出的满意度调查总数。该指标数值越低，说明客服表现越好。
此前，该比率由“否”回答数除以总调查数得出；现在只是评分方式和计算依据变了，不满意率本身含义和用途保持不变。
部分卖家关注平台是否会向其披露具体不满意率数据；也有卖家质疑：既然3分被定义为中性且不参与计算，那过去所有3分评价是否曾对店铺评分造成误伤？相关讨论已在亚马逊卖家社区中出现。