调查结果显示，人工智能客服未显著提升在线购物体验，39%美国购物者因不良互动放弃购买，40%认为糟糕服务是主要问题。虽然88%消费者接触过AI聊天机器人，但仅28%认为其始终理解需求，53%对其体验评价低。48%希望AI提升服务，36%担忧数据透明度。预计至2025年AI聊天机器人使用量增长34%，2030年可能处理八成客户互动。