57%的美国5000人以上企业高管预计2025年将拥有面向客户的人工智能代理体验，但45%认为投资回报需三至五年，22%预计两年内获回报，33%认为至少五年无回报。30%高管预计未来两年内用人AI替代人工，50%不会裁员，20%不确定。建议企业聚焦适合AI解决的关键问题以降低风险并创造价值。