2026年4月，一项针对俄罗斯2237名大中城市居民的调研显示：
- 50%的受访者遭遇过订单被取消、配送延迟、售后退换困难、平台系统故障、支付失败或优惠券无法使用等问题；
- 23%的人感觉网购越来越难，21%已开始更多选择线下购物；
- 超60%的消费者反感商家“不回应、不担责、不解决”，对推诿扯皮和处理效率低尤为不满；
- 消费者最希望商家做到三点：明确告知问题解决时限、实时同步处理进度、提供合理补偿；
- 大多数人遇到问题后，会主动通过线上渠道维权。
核心痛点聚焦在电商服务响应迟缓、沟通失序、责任缺位，正持续侵蚀用户信任。