近年来，英国客户对人工智能聊天机器人在客户服务领域的满意度下滑。据Service Now调查显示，77%受访者试图避免与自动客服对话，偏好人工客服。仅28%消费者在获取基本信息时喜欢聊天机器人，38%在面对复杂问题时更倾向人工支持。客户不信任聊天机器人是因为它们无法准确回答问题、保障数据安全或捕捉对话细节。企业应通过调查需求、升级软件、提供自助服务和混合支持模式等措施来改善体验。同时需保持数据使用的透明度，并遵循GDPR规定。尽管一些用户不接纳人工智能，但企业可通过提升聊天机器人的体验来增加客户信任。