据Yandex Vzglyad调查显示，48%的俄罗斯消费者认为在购物前听取销售人员建议很重要。57%、50%和50%的消费者分别在购买家用电器、电子产品、建筑用品和家居用品时寻求建议。58%的买家通过在线商店内置信使与专家交流，39%使用AI虚拟助手，25%使用聊天机器人，35%选择电子邮件，31%选择电话。因此，D2C渠道受到更多品牌和消费者的欢迎。