Brand Keys公司在第28届年度客户忠诚度参与指数研究中指出，消费者忠诚度是品牌盈利的关键因素。研究显示，获取新客户的成本是保留老客户的15至22倍，忠诚度每提升5%，每位客户的终身价值将增加86%。此外，忠诚度提升2%相当于降低企业成本28%。这些经济动力与品牌市场份额紧密相关，忠诚客户更可能优先选择该品牌，关注其营销和社交网络活动的概率高六倍。