据益普索公司的“最佳标识”研究显示： - 69%的意大利消费者倾向购买符合个人价值观的品牌。 - 品牌忠诚度下降，35%的顾客对产品种类不满，Z世代达到41%。 - 38%的顾客对品牌忠诚度计划不满。 - 73%的顾客认为网上购物更优惠，电子商务是关键渠道。 - 73%的顾客希望店内技术改进。 - 73%的顾客仍重视店员。 - 年轻人更喜欢新的支付方式，“先买后付”在Z世代中流行。 - 客户转向线上线下多渠道购物，品牌需采用全渠道策略，提供灵活送货和取货方式以及综合忠诚度计划。