GenAI正深刻改变零售领域，尤其在评论、研究和推荐方面。亚马逊利用AI汇总评论，ChatGPT和谷歌AI加速信息获取，AI推荐系统也更加精准。新型AI购物代理如Perplexity的专业购物代理能根据用户偏好自主完成任务，挑战传统零售模式，预示“机器对机器”营销新时代的到来。然而，七成消费者担心AI购物助手会情感操纵他们，并存在隐私和安全风险。供应商需解决信任问题，以促进AI购物代理的普及。