3月6日消息，抖音电商将从3月15日起调整商家体验分考核规则，主要变化如下： 1. “商品体验”考核：新增商品综合评分，保留商品品质退货率，取消商品差评率。 2. “物流体验”考核：新增揽收时效达成率，保留运单配送时效达成率，取消24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核。 3. “服务体验”考核：新增售后处理时长达成率，保留飞鸽人工平均响应时长，取消售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。