根据Brightlocal最新报告，尽管2015年至2016年间77%的美国成年人拥有智能手机推动了在线评论的增加，但在2020年后相关趋势有所下降。报告显示，虽然大多数消费者对传统的五星评级关注度降低，但近四分之三的美国成年人在过去五年中写过在线评论。谷歌是最受欢迎的评论发布平台，但Facebook、Yelp、YouTube和本地新闻媒体也广受青睐。预计到2025年，48%的消费者将从本地新闻中获取企业评论，34%则依赖于YouTube。营销人员应提高在各平台的内容可见性，积极回应消费者反馈并鼓励评论。