2024年，忠诚度与客户体验（CX）领域将呈现以下五大趋势：一、健康成为消费者关注焦点，例如Rituals提供健康相关体验；二、人工智能助力超级个性化服务，例如Ulta Beauty与Hang合作推出GlamXplorer计划；三、品牌采取注重成本的忠诚度战略，例如Target推出Target Circle 360付费会员计划；四、即使面临禁令风险，TikTok影响力依然延续，例如Zara通过高质量内容吸引粉丝；五、坚持以人为本，例如Levi's开发应用提升店内购物体验。这表明既能利用先进技术又能培养客户人性的品牌将引领潮流。零售商需关注消费者需求变化，不断创新服务方式，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。