根据FedEx《2025年电商趋势报告》，97%的消费者因购物流程不便捷而放弃购买，76%的消费者因数字功能不足转向其他平台。消费者重视免费配送（76%）、实时包裹追踪（68%）和多样化支付方式。报告建议零售商优化结账流程，提供灵活配送选项，并使用AI进行个性化推荐。此外，38%的消费者愿意为增值服务付费，企业应平衡免费与付费服务，兼顾成本和用户体验。