2025年，90%的消费者认为售后服务质量与产品质量同样重要，86%将其作为复购的决定因素。68%的消费者愿意为优质的售后体验多支付15%的费用。消费者期望“零摩擦退货”、实时物流更新和主动解决问题的服务。企业需要使用AI工具来优化售后沟通，例如自动发送物流预警、提供一键退货通道，并整合客户数据以实现个性化跟进。FedEx建议，品牌应建立快速响应团队，结合行业高标准，持续提高交付的可靠性和透明度。