凯捷公司最新调查表明，生成式人工智能正在显著改变消费者的购物习惯。近60%的消费者已使用生成式AI工具代替传统的搜索引擎进行产品推荐和购物决策。超过66%的消费者希望这些技术能够整合搜索引擎、社交媒体及零售商网站的结果。此外，大约三分之二的千禧一代和Z世代使用像ChatGPT这样的AI工具，相比之下，只有44%的婴儿潮一代使用这类工具。在购物体验中，社交媒体的作用越来越重要，去年近33%的消费者通过社交媒体购买商品和发现新品牌，而在Z世代中，这个比例超过了66%。超过一半的Z世代消费者会通过社交媒体购买商品，其中85%的人认为社交媒体影响了他们的购买决定，主要平台包括TikTok和Instagram。