根据凯捷公司的调查，近60%的消费者已用生成式人工智能工具替代传统搜索引擎进行产品推荐和购物决策。超过66%的购物者希望这种技术能够整合搜索引擎、社交媒体和零售商网站的结果。大约三分之二的千禧一代和Z世代使用如ChatGPT等生成式AI工具，而只有44%的婴儿潮一代使用这些工具。近33%的购物者通过社交媒体购买商品并发现新品牌，其中Z世代中有超过66%的人如此操作。超过一半的Z世代通过社交媒体平台购物，且85%的Z世代表示社交媒体会影响他们的购买决定，其中TikTok和Instagram为主要平台。