据《2025年电商交付基准报告》显示，57%的消费者要求订单在2天内送达，但仅35%的全球零售商能够达到这一要求，其中欧洲地区达标比例仅为29%。报告还指出，虽然68%的消费者期望AI应用于订单追踪和退货流程，但大多数零售商更倾向于使用AI进行营销和推荐（61%的投资集中在客服AI上）。改善退货流程已成为差异化竞争的关键，但目前只有37%的零售商能提供完善的交付偏好设置，43%的零售商能够提供灵活的时间窗口。领先企业通过采用“即时退款”、“多渠道退货点”以及“预测补货”等方式提高顾客满意度，并运用如AR试穿等技术减少退货率。