随着网购者对送货服务的要求提高，送货成本也在不断增加。零售商面临平衡顾客满意度和送货成本的挑战。“削减成本”成为常态。领先的在线零售商与业内最大多承运人服务提供商GFS讨论了解决配送问题的方法，分享了新的策略和创新手段。这些策略帮助企业将以客户为中心的配送转化为竞争优势而非财务负担，并将其视为收入杠杆。他们还鼓励挑战传统多运营商交付模式，运用技术提高运营效率，从而改善客户配送体验。