Lyft周四宣布与AI初创公司Anthropic合作，引入人工智能工具以提升客户服务。该技术使平均解决时间缩短了87%，每日处理数千个客户请求。公司计划先由AI助手处理问题，必要时再转接至人工客服。Lyft平台执行副总裁Jason Vogrinec称，公司将视人工智能为提升运营质量与效率的机遇，而非削减人手的手段。