亚马逊周四提起诉讼，指控一个名为REKK的国际欺诈团伙长期系统性骗取退款，造成数百万美元损失。该团伙通过多种手段操纵退货流程，包括贿赂亚马逊内部员工、对客服人员实施社交工程、发送钓鱼信息、非法入侵系统等。
REKK运营着一个拥有超3万名粉丝的Telegram频道，公然宣传其“付费退款”服务：用户支付商品价格约30%的费用（例如想白拿一台iPad），就能获得本不该有的退款。而他们实际并不退货，或退回空盒、石头、低价值替代品，即所谓“盒子里的石头”手法，以此欺骗亚马逊系统。
案件中还出现伪造物流信息的情况。例如，一名亚马逊调查员下单后，在尚未收货时就申请了REKK协助的退款；UPS物流记录显示包裹因“客户拒收”被退回——但该地址根本不在乔治亚州，调查员也从未拒收；更蹊跷的是，退款到账后，包裹却正常送达，且物流信息随后被篡改以显示“已签收”。
亚马逊起诉了7名前内部员工，他们均在运营部门负责审批退货，涉嫌收受好处，为REKK及其用户违规批准未退货订单，涉案金额超50万美元。此外，亚马逊还起诉了20名身份暂未公开的个人或组织，指控他们以REKK名义提供欺诈性退款服务，以及另20名使用该服务骗取消费者权益的个人。
亚马逊卖家合作伙伴服务副总裁 Dharmesh Mehta 表示，公司将持续采取法律行动打击此类欺诈行为，并与全球执法机构合作追责。仅去年11月，亚马逊已协助三大洲执法部门开展行动，逮捕多名嫌疑人，捣毁多个涉案金额达数百万美元的零售欺诈团伙。公司强调，将不遗余力维护平台诚信与消费者权益。