美国零售业专业人士对向顾客收取退货费看法不一：60%认为增加免费退货方法采用率，54%表示降低整体退货率。76%的消费者认为免费退货是在线购物的重要因素，66%消费者偏好当面退货并即时退款。这要求零售业平衡免费退货诱惑与退货率管理，以符合消费者期待。