WD Partners在美國全國零售聯盟大型展會上發布報告稱，儘管約70%的美國消費者更偏愛網購，實體零售商仍不應忽視門店價值。該研究發現，消費者避開實體店的主要原因包括耗時、購物體驗不佳、服務質量低和結算緩慢等。WD Partners高級副總裁李·彼得森建議，實體零售商應採用“慢零售”策略，提升店員素質、客戶服務和視覺營銷，並保留獨家或折扣商品來吸引顧客。報告還提到，消費者傾向於步行或騎自行車去附近的商店，地方性零售商如Ace Hardware因其優秀的客戶服務而成為榜樣。