在巴西零售执行峰会上，Salesforce零售战略总监Michele Grant表示，人工智能对零售业的三次浪潮中，第三波——人工智能代理，将于2024年秋季兴起，成为最大的变革力量。这些代理能够自主行动，对客户服务产生深远影响。据麦肯锡估计，一线员工将获取75%的生成式人工智能和人工智能代理的价值。古驰通过生成式人工智能提升了30%的销售额，巴西PicPay公司的NPS提高了45个百分点。此外，人工智能代理也被用于营销，如Klarna公司通过将其数字图像制作时间从7周缩短至6天，增加了营销活动数量并降低了成本。科技公司Facebook和亚马逊推出了基于生成式人工智能的工具，帮助企业高效创建内容。Grant强调，人工智能代理将彻底改变零售业，提升消费者体验，但需要重视信任和合规性建设。