尊敬的敦煌网商户： 为减少卖家纠纷处理费用并提升纠纷处理体验，平台将升级卖家纠纷响应流程。升级内容包括： 1. 增加不退款的纠纷方案：卖家拒绝买家协议且选择不退款时，退款金额自动设为0且不可更改。 2. 买家以虚假运单号或未收到货为由开启纠纷，若卖家提交的新协议被拒，纠纷方案只能选仅退款、重发或不退款，无法选择退货退款。 常见问题解答： - 买家未真实收货，所以无退货退款按钮。 - 不再支持0.01元拒绝买家，以提升买家体验。 - 卖家选择不退款后，若升级为平台纠纷，将按证据裁决。如责任在卖家，则计入责任纠纷率并可能受罚。 上述优化将于2025年1月15日正式生效。