Ozon平台澄清，不会在未经客户同意的情况下扣除小费。订单页面会默认显示客户上次填写的小费金额，但用户可自由选择“无小费”。系统会记录首次支付时的金额和银行卡信息以便后续使用，若客户改变主意，可在15分钟内取消支付并获得全额退款。针对此前有关平台将自动扣取小费的传言，Ozon表示，绝不会从小费中抽成，所有小费都将全额发放给配送站员工，作为其提供优质服务的额外收入和客户认可的体现。