Zalando宣布从1月底开始，德国、荷兰和意大利的Zalando Plus忠诚度计划将改为免费的多等级忠诚度计划，并已在美国、法国和奥地利实施。原有Plus会员将获退年费。新计划根据等级提供包括折扣、特别优惠、提醒服务、优先客户支持和一定次数免费快递在内的不同福利。无限制免费运送小订单将不再属于Plus计划。此调整旨在通过多元化福利和灵活参与方式提高顾客购物体验及忠诚度。